FAQs
Jak mogę skontaktować się z Halmere?
Możesz wysłać do nas wiadomość e-mail na adres info@halmere.com, a nasz zespół obsługi klienta z przyjemnością pomoże Ci we wszystkim, czego potrzebujesz!
Czy wysyłacie produkty do całej Polski?
Tak.
Skąd wysyłacie towary?
Nasz sklep działa w modelu dropshippingu. Towar jest wysyłany z magazynów spoza UE.
Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?
Ponieważ staramy się przetwarzać zamówienia tak szybko, jak to możliwe, musisz poprosić o wszelkie zmiany / anulowanie w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia. Wszystkie prośby złożone po tym czasie zostaną odrzucone. Po otrzymaniu zamówienia można je zwrócić w celu uzyskania pełnego zwrotu kosztów.
Jakie metody płatności są akceptowane?
Akceptujemy wszystkie płatności oferowane przez serwis Tpay.
Kiedy moje zamówienie zostanie zrealizowane?
Wszystkie zamówienia są realizowane i wysyłane bezpośrednio z magazynów naszych dostawców. W okresach świątecznych i wyprzedażowych należy liczyć się z dłuższym czasem oczekiwania na realizację zamówienia. Zamówienia realizujemy od poniedziałku do piątku. Zamówienia będą przetwarzane w ciągu 1-5 dni roboczych od daty zamówienia. Należy pamiętać, że nie wysyłamy w weekendy.
Jak długo potrwa realizacja mojego zamówienia?
Ze względu na wysoki popyt, realizacja zamówień może potrwać od 5 do 15 dni.
Co zrobić, jeśli nie otrzymam zamówienia?
Jeśli nie otrzymasz zamówienia w ciągu 30 dni od wysyłki, przysługuje Ci pełny zwrot pieniędzy.
Czy zostanę obciążony opłatami celnymi i podatkami?
Nie. Wszystkie opłaty celne i podatki importowe są już ujęte w cenie – Ty płacisz tylko tyle, ile widzisz w koszyku.
Nie musisz się martwić żadnymi dodatkowymi kosztami przy odbiorze zamówienia – żadnych niespodzianek z urzędu celnego ani dodatkowych opłat kurierskich.
Jak mogę zwrócić przedmiot?
Prosimy o kontakt pod adresem info@halmere.com.
Co zrobić, jeśli otrzymane produkty są wadliwe/nieprawidłowe/uszkodzone?
Skontaktuj się z nami, jeśli otrzymałeś towar, który jest nieprawidłowy, niekompletny i/lub jest uszkodzony. Po otrzymaniu paczki prosimy o dołączenie numeru zamówienia, zdjęć przedmiotu (przedmiotów) i wszystkich powiązanych referencji. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać sprawę tak szybko, jak to możliwe.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Wszystkie zwroty zostaną przelane na konto pierwotnej formy płatności. W przypadku płatności kartą kredytową lub debetową zwroty zostaną wysłane do banku, który wydał kartę, w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zwróconego przedmiotu. W przypadku pytań dotyczących terminu zaksięgowania środków na koncie należy skontaktować się z bankiem wydającym kartę. Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu, oto co należy zrobić: Skontaktuj się z bankiem/operatorem karty kredytowej. Może minąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie zaksięgowany na koncie.