Polityka anulowania zamówień

I. Zakres stosowania

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich zamówień złożonych w naszym sklepie internetowym i określa zasady anulowania zamówień w różnych statusach oraz sposób przetwarzania zwrotów, aby zapewnić przejrzystość procesu.

II. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Przed rozpoczęciem przetwarzania zamówienia w magazynie lub przekazaniem go do wysyłki możesz w dowolnym momencie złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.

Wniosek o anulowanie można przesłać poprzez dział obsługi klienta. Po jego zatwierdzeniu zostanie dokonany pełny zwrot środków.

Zwrot obejmuje 100% kwoty faktycznie zapłaconej za zamówienie i nie podlega żadnym opłatom ani potrąceniom (pełny zwrot na pierwotną metodę płatności).

III. Zamówienia w trakcie realizacji wysyłki

Jeżeli zamówienie zostało już spakowane, wysłane lub przekazane przewoźnikowi, nie ma możliwości jego bezpośredniego anulowania.

W takim przypadku możesz skorzystać z jednej z poniższych opcji:

1. Zwrot po otrzymaniu przesyłki

Po otrzymaniu produktu możesz złożyć wniosek o zwrot zgodnie z „Polityką zwrotów”. W przypadku spełnienia warunków przysługuje zwrot środków.

2. Próba wstrzymania przesyłki

W niektórych przypadkach, jeśli zamówienie zostało dopiero co wysłane, możliwe jest skontaktowanie się z przewoźnikiem w celu próby wstrzymania dostawy. Nie gwarantuje to jednak skuteczności i zależy od statusu logistycznego.

IV. Informacje o zwrotach środków

Czas realizacji

Po zatwierdzeniu wniosku o anulowanie zamówienia zwrot środków jest zazwyczaj realizowany w ciągu 2–3 dni roboczych.

Czas zaksięgowania

Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, którą użyto przy składaniu zamówienia, np.:

karta kredytowa (Visa / MasterCard)
przelew bankowy lub inne dostępne metody płatności

Czas zaksięgowania może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności.

V. Sytuacje szczególne

Anulowanie zamówienia może nie być możliwe w następujących przypadkach:

wygenerowano numer przesyłki i zamówienie zostało wysłane
paczka została przekazana przewoźnikowi
system realizacji zamówienia wszedł w tryb automatycznej obsługi

W takich przypadkach należy postępować zgodnie z procedurą zwrotu.

VI. Obsługa klienta

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia lub statusu zwrotu środków, możesz w dowolnym momencie skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Nasz zespół pomoże w sprawdzeniu statusu zamówienia oraz udzieli odpowiednich informacji i wsparcia.

Adres kontaktowy: 506 E Libra Dr, Killeen, TX 76542, United States
Telefon obsługi klienta:+1 (254) 554-8285
Adres e-mail: team@halmere.com
Godziny obsługi klienta: Poniedziałek–Piątek: 09:00–18:00 (czasu polskiego)