Polityka zwrotów i wymian

Polityka zwrotów i wymiany

W Halmere zależy nam na tym, aby proces zwrotu lub wymiany przebiegał w sposób prosty i przejrzysty. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące anulowania zamówień, zwrotów, wymiany produktów oraz zwrotu środków.

I. Anulowanie zamówienia

Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta w ciągu 48 godzin od dokonania płatności, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji ani wysłane.

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zwrócimy 100% zapłaconej kwoty, bez potrącania dodatkowych opłat.

Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie kompletacji, pakowania lub zostało przekazane do wysyłki, jego anulowanie może nie być możliwe. Po doręczeniu przesyłki mogą Państwo skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z niniejszą polityką.

II. Termin zwrotu i wymiany

Zwrotu lub wymiany produktu można dokonać w terminie 21 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Jeżeli produkt spełnia wymagane warunki, mogą Państwo wybrać jedną z poniższych opcji:

zwrot środków,
wymianę produktu.

III. Kiedy można skorzystać ze zwrotu lub wymiany

1. Zwrot bez podania przyczyny

Jeżeli w ciągu 21 dni od odbioru produktu zdecydują się Państwo na jego zwrot z powodów osobistych (np. zmiana decyzji, błędnie złożone zamówienie lub produkt nie spełnia oczekiwań), istnieje możliwość dokonania zwrotu, o ile produkt:

nie był używany;
zachował oryginalny stan;
znajduje się w oryginalnym opakowaniu;
zawiera wszystkie akcesoria oraz instrukcje;
nadaje się do ponownej sprzedaży.

2. Produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Zwrot lub wymiana są również możliwe, jeżeli:

produkt posiada wadę fabryczną;
nie działa prawidłowo;
został uszkodzony podczas transportu;
dostarczono niewłaściwy produkt;
produkt znacząco odbiega od opisu zamieszczonego na stronie;
brakuje elementów wyposażenia lub akcesoriów.

Po pozytywnej weryfikacji zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak:

pełny zwrot należności,
bezpłatna wymiana produktu,
inne odpowiednie rozwiązanie.

IV. Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot lub wymiana mogły zostać zrealizowane, produkt powinien:

być kompletny;
w przypadku zwrotu bez podania przyczyny nadawać się do ponownej sprzedaży;
zawierać wszystkie akcesoria, dodatki, gratisy oraz instrukcje;
zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Jeżeli to możliwe, zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania. W przypadku jego braku prosimy o staranne zabezpieczenie przesyłki.

V. Jak przebiega procedura zwrotu

Krok 1 – Zgłoszenie

Prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta i przekazanie:

numeru zamówienia;
potwierdzenia płatności;
informacji o przyczynie zwrotu lub wymiany;
zdjęć lub nagrań wideo produktu (jeżeli są potrzebne do oceny zgłoszenia).

Krok 2 – Weryfikacja

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy:

dane zamówienia;
informacje dotyczące płatności;
stan produktu;
spełnienie warunków zwrotu.

Krok 3 – Instrukcje zwrotu

Po zaakceptowaniu zgłoszenia prześlemy wiadomość e-mail zawierającą:

właściwy adres zwrotu;
szczegółową instrukcję odesłania produktu;
wskazówki dotyczące pakowania;
informacje związane z dalszym przebiegiem procedury.

Prosimy nie odsyłać produktów na adres nadawcy ani na adres widniejący na opakowaniu. Adres zwrotu zostanie przekazany dopiero po zatwierdzeniu zgłoszenia.

Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna (Return Label). Prosimy zachować ją i wykorzystać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Krok 4 – Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi wytycznymi.

Dla własnego bezpieczeństwa zalecamy zachowanie numeru przesyłki umożliwiającego jej śledzenie.

Krok 5 – Kontrola zwrotu

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy:

stan produktu;
stan opakowania;
kompletność wyposażenia;
zgodność z warunkami zwrotu.

VI. Zwrot środków

Po pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 2–3 dni roboczych.

Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu (np. Visa, MasterCard).

Termin zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności.

VII. Koszty zwrotu

Zwrot z przyczyn leżących po stronie klienta

Jeżeli zwrot następuje z powodów osobistych, takich jak:

zmiana decyzji o zakupie;
produkt nie spełnia oczekiwań;
omyłkowo złożone zamówienie;
produkt nie jest już potrzebny,

koszt odesłania produktu ponosi klient.

Zwrot z przyczyn leżących po naszej stronie

Jeżeli zwrot lub wymiana wynikają z:

wady produktu;
uszkodzenia w transporcie;
otrzymania niewłaściwego produktu;
istotnej niezgodności z opisem,

po pozytywnej weryfikacji pokrywamy koszty zwrotu oraz ponownej wysyłki.

W odpowiednich przypadkach mogą Państwo wykorzystać dołączoną etykietę zwrotną (Return Label) zgodnie z instrukcjami naszego działu obsługi klienta.

VIII. Termin realizacji zwrotu środków

Po zakończeniu kontroli produktu oraz zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone w terminie 2–3 dni roboczych.

Zwrot zostanie wykonany na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

Czas pojawienia się środków na rachunku może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności.

IX. Przypadki, w których zwrot lub wymiana nie są możliwe

Zwrot lub wymiana mogą zostać odrzucone, jeżeli:

zgłoszenie zostało złożone po upływie obowiązującego terminu;
produkt nosi ślady użytkowania, montażu lub został uszkodzony przez klienta;
uszkodzenia wynikają z niewłaściwego przechowywania;
brakuje akcesoriów, gratisów lub instrukcji;
produkt nie nadaje się do ponownej sprzedaży;
nie podano numeru zamówienia lub potwierdzenia płatności;
produkt został odesłany bez wcześniejszego kontaktu z naszym działem obsługi klienta;
uszkodzenie powstało podczas transportu zwrotnego z powodu niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki;
produkt zgodnie ze swoim charakterem lub obowiązującymi przepisami nie podlega zwrotowi.

X. Kontakt

Adres:
506 E Libra Dr, Killeen, TX 76542, United States

Telefon:
+1 (254) 554-8285

E-mail:
team@halmere.com

Godziny pracy Biura Obsługi Klienta:
Poniedziałek–Piątek: 09:00–18:00 (czas polski)